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Hier findest du die Antworten zu den am häufigsten gestellte Fragen

Die 5 häufigsten Fragen

  • 1 - Was kostet der Versand? Wohin kann geliefert werden?

    Der Standardversand innerhalb von Deutschland kostet 3,95€, innerhalb von Österreich 4,95€. Wir versenden die Ware innerhalb von Deutschland und Österreich.

  • 2 - Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
  • 3 - Wie kann ich Ware zurückgeben? Was kostet dies? Wie schicke ich eine Retoure zurück?
  • 4 - Uuups, ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
  • 5 - Wie kann ich meine Bestellung einsehen?

Du hast keine Antwort auf deine Frage gefunden? Versuche es im Themen-Filter.

Produkte

  • 1 - Oh nein, ich finde mein gewünschtes Produkt nicht mehr

    Leider kann es passieren, dass ein Artikel nicht mehr zur Verfügung steht, da er gerade nicht lieferbar ist. Du kannst nur Artikel auf unserer Seite sehen, die sofort lieferbar sind. Wenn dein gewünschter Artikel oder deine Größe gerade nicht mehr lieferbar ist, schaue bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bei uns vorbei, sicherlich wird er dann wieder zur Verfügung stehen. Falls du Fragen dazu hast, kannst du dich auch gerne an unser Passionata-Team wenden. Per E-Mail help@passionata.de oder per Telefon 0211-17 14 85 22.

  • 2 - Wie erfahre ich von neuen Artikeln oder gibt es auch eine Preview?

    In der Regel gibt es monatlich neue Serien von Passionata. Um immer auf dem neuesten Stand zu sein kannst du dich für unseren Newsletter registrieren. Dann verpasst du keine Neuheiten oder Trends mehr! Als wahre Passionista erfährst du auch als eine der Ersten von den neuen Kollektionen… Melde dich einfach für unseren Newsletter an (ganz oben und/oder unten auf unserer Seite) und verpasse keine Neuigkeiten mehr! Die Registrierung des Newsletters ist selbstverständlich kostenlos und kann jederzeit wieder zurück genommen werden. Die Abmeldefunktion findest du direkt im Newsletter und in deinem Kundenkonto. Solltest du Probleme bei der An- und/oder Abmeldung haben, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden (siehe Kontakt).

  • 3 - Was ist die richtige Pflege meiner Passionata Artikel?

    Die richtige Pflege deiner Passionata Dessous ist sehr wichtig, nur so behalten die Dessous ihre gute Qualität. Bitte beachte bei allen Artikeln die angegebenen Pflegehinweise in den Artikeln. Eine genaue Beschreibung der verschiedenen Symbole findest du unter „Tipps und Tricks -> Pflegehinweise“.

  • 4 - Was sind die Online-Exclusive Serien?

    Bei den Online-Exclusive Serien handelt es sich um Serien oder Artikel, die es exklusiv nur in unserem Passionata Online-Shop gibt! Es sind spezielle Serien in einer limitierten Auflage, teilweise exklusive Farben und teilweise auch komplett exklusive Serien, die es in keinem anderen Store (außer den eigenen Passionata Boutiquen) gibt! Also beeile dich und sichere dir schnell die limitierten und exklusiven Artikel!

Bestellung

  • 1 - Wie kann ich nach einem Artikel suchen?

    Einfach im Feld „Produktsuche“, das sich oben rechts befindet, nach dem gewünschten Artikel oder Serie suchen. Wenn du den Namen der Serie nicht weißt, einfach den gewünschten Produktstil eingeben, wie zum Beispiel T-Shirt-BH. Das Suchergebnis kannst du dann beliebig verfeinern und wir sind uns sicher, dass du deinen gewünschten Artikel finden wirst!

  • 2 - Wie kann ich meine ausgesuchten Artikel in den Warenkorb legen?

    Wenn du auf der Artikelseite bist, musst du nur noch die Größe und Farbe auswählen und dann auf den Button „In den Warenkorb“ klicken. Nun wurde dieser Artikel dem Warenkorb hinzugefügt.

  • 3 - Wie kann ich meinen Warenkorb ansehen und ändern?

    Wenn du alle deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, musst du einfach auf den Button „Warenkorb“ klicken, dann gelangst du zum Warenkorb und kannst dir alle Artikel, die sich im Warenkorb befinden ansehen. Hier findest du alle Details wie Größe, Farbe, Menge und Preis. Falls du es dir anderes überlegt hast und ein Artikel doch nicht bestellt werden soll, bitte auf den Button „entfernen“ klicken. In dem Moment wird der Artikel aus deinem Warenkorb entfernt. Natürlich kannst du diesen später gerne wieder hinzufügen.

  • 4 - Ich möchte eine Bestellung verschenken! Kann das auch verpackt werden?

    Aber natürlich, denn wer freut sich nicht über ein Passionata Geschenk? Gehe wie bei einer Bestellung für dich selbst vor. Vor Bestätigung des Warenkorbes musst du nun die Option „Ich möchte diese Bestellung gerne als Geschenk verpacken lassen“ wählen. Die Kosten für die Geschenkverpackung betragen 3,00€. In einem weiteren Schritt kannst du noch wählen, ob du dem Geschenk eine Karte mit persönlicher Notiz beilegen möchtest. Wähle hierzu die Option „Ich möchte dem Geschenk eine persönliche Nachricht beilegen“. Es erscheint ein Feld, in das du eine kleine Botschaft an die glückliche Empfängerin des Geschenkes schreiben kannst. Die Nachricht ist auf 240 Zeichen beschränkt. Du kannst das Geschenk dann auch direkt an die Beschenkte senden, hierzu musst du bitte nur beachten, dass du die richtige Lieferadresse angibst. Pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden.

  • 5 - Wo kann ich einen Promotion-Code eingeben?

    Wenn du einen Promotion-Code hast, dann kannst du diesen im Schritt „Mein Warenkorb“ in das dafür angezeigte Feld eingeben. Der Aktionsvorteil wird dann im nächsten Schritt des Warenkorbes angezeigt und der Betrag von der Zwischensumme abgezogen.

  • 6 - Wie sende ich eine Bestellung ab?

    Wenn du alle deine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, bitte auf „Warenkorb ansehen“ klicken. Nun siehst du eine Übersicht aller Artikel im Warenkorb. Hier hast du auch die Möglichkeit, die Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen (eventuell mit einer persönliche Nachricht), einen Promotion-Code einzugeben und die Versandart zu wählen. Anschließend bitte auf „Warenkorb bestätigen“ klicken. Danach gelangst du zur Registrierung (Persönliche Daten). Nun kannst du dich über das bereits existierende Kundenkonto anmelden, falls du noch nicht angemeldet warst. Solltest du noch kein Kundenkonto haben, registriere dich unter „Ich habe noch kein persönliches Konto“ und eröffne dein persönliches Passionata Konto. In einem dritten Schritt kannst du nun alle deine Daten, wie Liefer- und Rechnungsadresse und Bezahloption einpflegen. Wenn alle Daten korrekt sind und du auf den Button „Jetzt kaufen“ klickst, wird die Bestellung kostenpflichtig aufgegeben. Nach Eingang deiner Bestellung, erhältst du eine E-Mail, die dir den Auftragseingang bestätigt sowie alle gekauften Artikel aufzeigt.

  • 7 - Wie kann ich eine Bestellung einsehen?

    Um deine letzten Bestellungen anzusehen, klicke bitte im Kundenkonto den Button „Meine Bestellungen“. In dieser Übersicht werden alle Bestellungen aufgeführt. Wähle nun die gewünschte Bestellung aus, um dir alle Details, wie Datum, Artikel, Preise, Lieferadresse, Bezahlart anzusehen.

  • 8 - Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    Wenn du den Warenkorb bestätigt hast und von uns die E-Mail mit der Bestellbestätigung bekommen hast, ist eine Stornierung des Auftrages technisch leider nicht mehr möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit dein 14-tägiges Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen und die Artikel mit dem der Sendung beigefügtem Retourenlabel kostenlos zurückzusenden.

  • 9 - Wie lange werden die Artikel in meinem Warenkorb gespeichert?

    Natürlich kannst du deine Artikel im Warenkorb liegen lassen und bis zu 2 Wochen später kaufen, sofern die Artikel immer noch verfügbar sind. Nach deiner Bestellung informiert dich das Passionata-Team per E-Mail über die erfolgreiche Bearbeitung des Auftrages. So hast du immer eine abschließende Kontrolle über die Ware, die dir geliefert wird.

Bezahlung

  • 1 - Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    Du kannst ganz einfach aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten auswählen, ganz so wie es dir am besten passt: Rechnung (Billpay), Kreditkarte, Paypal, Lastschrift und Vorkasse.

  • 2 - Wie kann ich per Rechnung zahlen?

    Bei der Abwicklung von Zahlungen per Rechung werden wir von unserem Partner Billpay unterstützt. Hierzu findet eine Prüfung der Datenanfrage statt. Nähere Informationen hierzu findest du in den AGB und der Datenschutzerklärung. Bitte beachte, dass Billpay sich aufgrund einer statistischen Erhebung vorbehält, die Zahlung per Rechnung abzulehnen. Der Rechungsbetrag ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zu überweisen.

  • 3 - Wie zahle ich per Kreditkarte?

    Die Belastung des angegebenen Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung, spätestens jedoch mit Versand der Warenlieferung.

  • 4 - Wie kann ich per Lastschrift zahlen?

    Die Belastung des angegebenen Bankeinzuges erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

  • 5 - Wie erfolgt die Zahlung per Vorkasse?

    Bei Wahl der Vorkasse, erhältst du in der Bestellung sowie mit der Bestellbestätigung die Information des Bankkontos, auf das der Gesamtbetrag zu zahlen ist. Bitte beachte bei der Bezahlung den Verwendungszweck (Auftragsnummer und Bestellnummer) anzugeben, damit deine Überweisung auch richtig zugeordnet werden kann. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird deine Bestellung umgehend auf den Weg gebracht. Je nach Kreditinstitut kann dies zwischen 2-4 Werktagen dauern, bis deine Zahlung bei uns eintrifft. Die von dir bestellte Ware bleibt bis zum Eingang der Zahlung für dich reserviert, maximal jedoch sieben Tage. Die Bankdaten: Lingerie Édition GmbH - Passionata Online-Shop Kreditinstitut: Deutsche Bank IBAN DE26 1007 0024 0723 1269 02 Wenn du aus der Lieferung Ware zurücksenden möchtest, wird dir der Betrag der zurückgesandten Artikel wieder dem Konto gutgeschrieben, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.

  • 6 - Wie erfolgt eine PayPal Bezahlung?

    Wenn du mit PayPal zahlen möchtest, wirst du bei Wahl der PayPal Option automatisch auf die PayPal Seite weitergeleitet. Mit deinen PayPal Login Daten kannst du dich dort anmelden und anschließend die Zahlung bestätigen. Die Abbuchung des Betrages erfolgt je nachdem, welches Zahlungsmittel du bei PayPal nutzt. Sowie wir den Zahlungseingang verbuchen können, wird die Ware auf den Weg gebracht.

Lieferung & Versandkosten

  • 1 - Kann ich mehrere Lieferadressen eingeben?

    Kennst du das auch, man wartet auf eine Sendung, die ausgerechnet dann geliefert wird, wenn man nicht zu Hause ist. Daher kannst du in deinem Konto mehrere Lieferadressen eingeben, so dass du je Sendung wählen kannst, ob dein Paket nach Hause, bequem an deinen Arbeitsplatz, an Freunde oder Nachbarn geliefert werden soll. Die Lieferadressen werden nur für das Versandhandling, nicht jedoch zu anderen Zwecken verwendet.

  • 2 - Wohin kann geliefert werden?

    Wir versenden die Ware innerhalb von Deutschlands und Österreichs per DHL. So kannst du den Lieferstatus, bzw. Zustellstatus deines Paketes verfolgen, nachdem es verschickt worden ist.

  • 3 - Wie hoch sind die Versandkosten?

    Der Standardversand innerhalb von Deutschland kostet 3,95€, nach Österreich betragen die Versandkosten pauschal 4,95€.

  • 4 - Wie lange dauert die Lieferung?

    Die Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage, sofern deine Bestellung von Montag bis Freitag bis ca. 16:00 Uhr bei uns eingegangen ist. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Information des Versandes und einem Link, mit dem du den Lieferstatus deines Paketes verfolgen kannst. Bitte beachte, dass die Aktivierung des DHL Links bis zu 24 Stunden dauern kann.

Kontakt

  • 1 - Wie erreiche ich das Passionata-Team?

    Bei allen Fragen zu Artikeln, Größen, Bestellung, Bezahlung, Versand, Rückgabe oder Erstattung kannst du dich jederzeit an uns wenden. Du erreichst uns Mo-Fr von 9:00 bis 18:00 Uhr.

    • E-Mail help@passionata.de
    • Telefon 0211-17 14 85 22

Rücksendung

  • 1 - Kann ich Artikel zurück senden?

    Falls dir einmal ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen und im Anschluss zurücksenden. Dazu kannst du gerne den in deinem Paket beigelegten Retourenaufkleber verwenden. Dadurch ist für dich der Rückversand natürlich immer kostenfrei. Um unseren Service zu verbessern bitten wir dich, das der Sendung beigelegte Retourenformular mit Begründung der Rücksendung auszufüllen. Bitte beachte, dass wir benutzte, beschädigte oder verschmutze Ware nicht zurücknehmen können. Angebrachte Etiketten (Papier- als auch Textiletiketten) oder Anhänger dürfen nicht entfernet werden, das erspart dir und uns im Fall einer Reklamation viel Zeit und Ärger und verringert die Gefahr, dass du Wertersatz leisten musst (weitere Informationen dazu findest du in den AGB und der Widerrufsbelehrung). Bitte verpacke die einzelnen Artikel in jedem Fall auch wieder in die passenden Produktkartons.

  • 2 - Wie wird eine Rücksendung verrechnet?

    Nachdem du uns die Artikel zurück gesendet hast, werden wir die Retoure bearbeiten und je nach gewählter Bezahlmethode, die Kosten zurück erstatten. Siehe hierzu auch den Punkt „Wie kann ich bezahlen“ Wenn du noch keine Zahlung veranlasst hast, kannst du den Betrag bei der Überweisung abziehen. Wenn du deine Bestellung per Kreditkarte bezahlt hast, wird der Betrag deinem Konto entsprechend gutgeschrieben.

  • 3 - Was kostet die Rücksendung?

    Die Rücksendung ist für dich kostenfrei. Für eine möglichst einfache Abwicklung liegt im Paket bereits ein vorfrankierter Retourenaufkleber bei. Du kannst die Rücksendung dann in jedem DHL Shop zurück geben.

  • 4 - Kann ich die Artikel auch in einem Store zurück geben?

    Bitte habe Verständnis, dass die über den Online-Shop bestellten Artikel auch nur über diesen wieder zurück gegeben werden können.

Kundenkonto

  • 1 - Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

    In deinem persönlichen Kundenkonto findest du alle deine Bestellungen auf einen Blick, du kannst den Versand verfolgen, deine eigene Wunschliste anlegen, verschiedene Lieferadressen hinterlegen und vieles mehr.

  • 2 - Wie lege ich ein Kundenkonto an?

    Damit du in unserem Passionata Shop Artikel bestellen kannst, musst du dich persönlich registrieren und ein Kundenkonto eröffnen. Um dein Kundenkonto anzulegen, musst du lediglich deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort angeben. In deinem Kundenkonto werden deine Bestellungen, alle deine persönlichen Daten (Passwort, Geburtsdatum und Telefonnummer), Adressen und natürlich auch deine Wunschliste gespeichert. Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns bitte eine Email an folgende Adresse: help@passionata.de

  • 3 - Wie funktioniert die Wunschliste?

    Die Wunschliste ist eine persönliche Liste, die du dir erstellen und immer wieder verändern kannst. Hier kannst du alle Artikel hinterlegen, die du dir für den nächsten Einkauf merken möchtest oder dir von jemandem wünschst. Deine persönliche Wunschliste kannst du per E-Mail versenden, ausdrucken, oder die Artikel (einzeln oder die gesamte Liste) in den Warenkorb legen. Um Artikel auf die Wunschliste zu setzen, musst du nur den Button „Auf die Wunschliste“ unterhalb des gewünschten Produktes klicken (bitte achte darauf, dass du die richtige Größe und Farbe gewählt hast). Erstelle deine Wunschliste mit all deinen Lieblingsstücken, um sie ganz einfach wieder zu finden. Wenn du möchtest, kannst du deine Wunschliste auch mit deinen Freundinnen oder Freunden per E-Mail teilen.

  • 4 - Sind meine persönlichen Daten sicher?

    Du kannst uns vertrauen. Deine persönlichen Informationen bleiben bei uns. Nähere Informationen erfährst du unter dem Punkt Datenschutz.

Sonstiges

  • 1 - Wie finde ich die richtige Größe für mich?

    Wir helfen dir gerne die richtige Größe zu ermitteln. Nimm dir einfach ein Maßband zur Hand! Um sicher zu stellen, dass du die richtige Größe trägst, hilft Passionata dir diese herauszufinden. Klicke einfach hier.

  • 2 - Wie finde ich das richtige Produkt für mich?

    Auch hier helfen wir dir. In unserem Dessousberater sind alle Schnittformen genauestens beschrieben und dargestellt. So ist es ganz einfach, das richtige Produkt für dich und für jeden Anlass zu finden.

  • 3 - Uuups, ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

    Wenn Du einmal dein persönliches Passwort zu deinem Konto vergessen hast, kannst du jederzeit den Button „Passwort vergessen“ unter „Mein Konto“ klicken, dann erhältst du ganz einfach per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passwortes.

  • 4 - Wo kann ich Passionata Artikel sonst noch kaufen?

    Natürlich gibt es eine Vielzahl an Geschäften und weiteren Online-Shops, in denen du unsere Passionata Artikel kaufen kannst. Bitte beachte, dass das Angebot je nach Store variieren kann. Um einen Store in deiner Nähe zu finden, nutze bitte den Storefinder ganz oben oder ganz unten auf unserer Seite. Nach Angabe der Postleitzahl oder Ort erhältst Du eine Liste der in der Näher dieser Angaben gefundenen Händlern.

  • 5 - Du interessierst dich für einen Job bei Passionata?

    Du möchtest Teil unseres Teams werden? Wir freuen uns, von dir zu hören! Bitte besuche hierzu unsere Chantelle Group Website auf der alle offenen Positionen als auch Kontaktdaten veröffentlicht sind.

  • 6 - Du möchtest mehr über das Passionata Universum erfahren?

    Die Passionata Community ist wie eine große Familie, in der wir uns von Passionista zu Passionista untereinander Tipps geben und gute Ideen austauschen. Jeden Monat kannst du in unserem Magazin mehr über die aktuellen Fashion News, Produkte, Tipps und vieles mehr erfahren. Werde auch du eine Passionista! Um keine Neuigkeiten zu verpassen melde dich am Besten auch gleich für unseren Newsletter an!

  • 7 - Wie kann ich immer die aktuellen Passionata News erhalten?

    Verpass es nicht, unsere aktuellen Informationen rund um alle Neuheiten, aktuelle Angebote oder Aktionen sowie Trends zu erfahren. Melde dich zu unserem Newsletter an (ganz oben und/oder unten auf unserer Seite) und werde eine wahre Passionista. Die Registrierung des Newsletters ist selbstverständlich kostenlos und kann jederzeit wieder zurück genommen werden. Die entsprechende Abmeldefunktion findest du direkt im Newsletter und innerhalb des Kundenkontos. Solltest du Probleme bei der An- und/oder Abmeldung haben, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden (siehe Kontakt).

  • 8 - Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

    Bist du dir sicher, dass du uns verlassen möchtest? Am Ende eines jeden Newsletters findest du einen Link zur Abmeldung. Die Abmeldefunktion findest du direkt im Newsletter und in deinem Kundenkontos. Solltest du Probleme bei der An- und/oder Abmeldung haben, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden (siehe Kontakt). Wir hoffen du änderst deine Meinung da wir dich ungern verlieren möchten…